En mi más reciente entrega te platiqué sobre 5 preguntas clave que logras responder con Inteligencia de Mercado y las ventajas que ofrece el utilizar esta nueva tendencia particularmente en estrategias de marketing. Sin embargo, el campo de acción de la Inteligencia de Mercado es mucho más amplio sin importar el área dentro de la empresa o la industria en la que se desenvuelve el negocio.
Con esto en mente, ahora te quiero mostrar el gran alcance que tiene la Inteligencia de Mercado a través de 4 macro objetivos de negocio sobre los que se alinean las metas y los KPIs a alcanzar dentro de cualquier organización. ¿Estás listo?
Si formas parte del equipo de Atención al Cliente, debes conocer tu mercado. Si formas parte del equipo de Ventas, debes conocer tu mercado. Si formas parte del equipo de Innovación, debes conocer tu mercado. Si formas parte del equipo de Expansión, debes conocer tu mercado.
Si conoces a profundidad el perfil sociodemográfico de tu mercado, sus gustos e intereses, así como sus patrones de movilidad, podrás acercarte a ellos de forma asertiva sin importar el departamento en el que te desenvuelvas.
Tu mercado evoluciona a cada momento y debes anticiparte con información dinámica, actualizada y relevante para no perderlo. Por eso ya no es suficiente generar y archivar en el olvido un estudio o investigación de mercado, el perfil ideal de tu buyer/user persona o un simple análisis sociodemográfico de tus clientes.
La ubicación se ha convertido en información esencial en el día a día de las personas. Desde saber dónde va el Uber que solicitamos, hasta trackear nuestra hamburguesa favorita en el mapa interactivo o simplemente no perdernos entre calles con el uso de Waze o Google Maps.
A pesar del gran valor que como consumidores le damos a la ubicación, las empresas aún no le dan el valor que merece por el desconocimiento de su gran potencial sobre su mercado. Y es que todas tienen como meta alcanzar a sus clientes pero no apuestan por adquirir la información para lograr ese objetivo: llegar a donde realmente se encuentran.
El lugar donde están tus clientes potenciales y tu competencia en el entorno físico y digital, es determinante para reducir costos y optimizar campañas dirigidas, decidir abrir tu nueva sucursal donde tendrás mayor rentabilidad, mejorar tu ruta de entrega o tu servicio al cliente, así como asociarte con nuevos canales de distribución para maximizar ventas.
¿Ya viste el potencial que tiene la variable “dónde” cuando la adicionas al conocimiento base de tu mercado que vimos en el punto anterior?
Ahora te comparto el siguiente checklist para que diseñes una estrategia de Inteligencia de Mercado respondiendo al objetivo ¿Dónde?
Predecir las ventas es un objetivo de negocio poco habitual considerando el pavor que nos da en sólo pensar en pronosticar el futuro. Ya bastante tenemos con evaluar el retorno de la inversión contra variables que podemos o intentamos controlar en el presente.
Si eres de la vieja escuela o ya pasaste por un proceso de transformación digital, seguramente sabrás cómo es intentar pronosticar ventas analizando un largo y tortuoso historial en Excel y además, evaluando otras variables como la temporalidad, estacionalidad, frecuencia de compra entre otras.
Afortunadamente, vivimos en la revolución 4.0 en donde tecnologías como el Machine Learning, los modelos predictivos y el Big Data, han dado una solución rápida, automatizada y asertiva (hasta un 93%) a la predicción de ventas como objetivo de negocio.
Imagínate lo que representaría para un desarrollador de bienes y raíces el saber la factibilidad económica de un proyecto inmobiliario pronosticando posibles ventas al analizar más de 950 variables en un modelo predictivo.
O simplemente piensa en estrategias operativas y de mix de productos en tienda que podrías generar al predecir tus ventas. Algunos de nuestros clientes han mejorado la productividad en sucursal al reducir personal innecesario o robos internos con sólo saber el potencial de ventas.
¿Ya le perdiste el miedo? Si es así, ahora es tu turno para crear estrategia de Market Intelligence para conocer el valor de tu mercado y predecir ventas con el siguiente checklist:
Pareciera obvio que los objetivos anteriores (y demás que tu organización se haya impuesto como reto) tienen como meta final el crecimiento del negocio. Sin embargo, la obviedad termina en pérdida de información relevante y deja huecos importantes para responder una pregunta clave: ¿Cómo hago crecer (aún más y en menor tiempo) mi negocio?
Afortunadamente, la Inteligencia de Mercado hace más consciente a la organización sobre las estrategias de crecimiento que le permitirán rentabilidad a mediano y largo plazo. Y es aquí donde nuestros clientes han encontrado una forma de impulsar su cadena de valor de inicio a fin.
Ese valor agregado lo hemos visto permeado en áreas operativas de nuestros clientes para hacer estudios en campo. Es decir, desde el primer contacto con sus posibles clientes en sitio, ellos ya obtienen información valiosa cruzando información con los millones de datos que el Market Intelligence pone a su disposición.
Algunos otros han logrado relaciones comerciales con distribuidores o puntos de venta que desconocían al cruzar estos millones de datos con su ruta de transporte diaria, maximizando ventas a lo largo de una operación que llevan haciendo por mucho tiempo.
Es decir, las oportunidades de negocio se vuelven infinitas cuando innovas dentro de la organización y cuando identificas nuevos mercados y nuevos socios de negocio en donde menos te lo imaginas. Todo gracias al poder de estos millones de datos que se rastrean y se procesan con Inteligencia de Mercado.
¿Quieres hacer crecer tu negocio interna y externamente de forma rápida y eficiente? Genera ya tu estrategia con Inteligencia de Mercado con este último checklist:
